2009年11月高级人力资源管理师考试试卷

卷册三：综合评审

注意事项：1、请按要求在考试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区；2、请仔细阅读各种题目得回答要求，并在规定的位置填写您的答案；3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关得内容。

情境——

风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件我、起家，2000年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端得汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列得产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团得人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品得开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。

现在是2009年11月22日下午2点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不通文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。

任务——

在接下来得3小时中，请您查阅文件框中得各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：
（1）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；
（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图；
（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，主义文件之间的互相联系；
（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和用哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理者问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同得情况给出不同的处理意见。

回复表示例：

关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明             

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

文件一：

类别： 便函
来电人：李杰  发动机研发中心经理
接收人：林建峰 人力资源总监
日期：11月20日

林总：我已经将我们中心明年得人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们得需求计划，并着手此项招聘事宜。

关于文件一的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

文件二：

类 别： 电话录音
来电人：常谐辉  分管营销副总裁
收电人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月21日

建峰：这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中4S点的管理问题。目前多数4S店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种4S店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。

关于文件二的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明             

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

文件三：

类 别： 请示
来件人：张玲  劳动关系主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月22日

林总，您好！
市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？

关于文件三的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

文件四

类 别：电子邮件
来电人：程青  薪酬主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月19日

林总：上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团得薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。程青

关于文件四的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明             

回复内容：（请做出准确、详细的回答）

文件五

类 别： 电话录音
来电人：刘庆  总裁
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月21日

小林：这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入得说明。另外，，由于会议涉及了一些中高层管理员人的调整问题，请你也现琢磨一下，明早9点，你来我办公室详细谈谈。

关于文件五的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）

口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明             

回复内容：（请做出准确、详细的回答）